Política de Troca e Devolução

A Loja Dani Delinski busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente para seus clientes. Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e apresenta os procedimentos para solicitações de arrependimento, troca, devolução, garantia e reembolso.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo legal, através dos canais oficiais disponíveis em nosso site.

2. Condições para Devolução por Arrependimento

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvido em sua embalagem original;
• Conter todos os acessórios e itens que o acompanham;
• Estar acompanhado da nota fiscal, quando aplicável.

Caso o produto não atenda às condições acima, a solicitação poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.

3. Procedimento para Devolução

Após a aprovação da solicitação, a Loja Dani Delinski fornecerá um código de postagem reversa para devolução do produto sem custos ao cliente.

Em situações específicas, a coleta poderá ser realizada por transportadora indicada pela Loja Dani Delinski.

O prazo e as orientações para envio serão informados durante o atendimento.

4. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o cliente identifique qualquer defeito aparente, avaria ou divergência no produto recebido, deverá comunicar a Loja Dani Delinski em até 48 horas após o recebimento da mercadoria.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a análise do caso e orientará sobre os próximos passos para devolução ou substituição do produto.

5. Produto Recebido em Desacordo com o Pedido

Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Loja Dani Delinski em até 48 horas após o recebimento.

Após a análise da ocorrência, será disponibilizado procedimento para devolução sem custos e posterior envio do produto correto.

6. Análise dos Produtos Devolvidos

Todo produto devolvido passará por análise técnica para verificação das condições informadas pelo cliente.

A troca, devolução ou reembolso poderá ser recusada caso seja constatado:

• Uso inadequado;
• Danos causados pelo cliente;
• Ausência de componentes ou acessórios;
• Divergência entre a reclamação apresentada e as condições reais do produto devolvido.

Nessas situações, o produto será devolvido ao cliente.

7. Garantia

Os produtos comercializados pela Loja Dani Delinski possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme previsto na legislação vigente.

Alguns produtos poderão contar também com garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante ou pela própria Loja Dani Delinski.

Quando houver garantia contratual, seu prazo será informado na página do produto e/ou na nota fiscal.

8. Situações Não Cobertas pela Garantia

A garantia não cobre:

• Mau uso do produto;
• Utilização em desacordo com a finalidade indicada;
• Danos causados por quedas, impactos ou acidentes;
• Alterações realizadas pelo cliente;
• Reparos efetuados por terceiros não autorizados;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Danos causados por armazenamento inadequado.

9. Prazo de Análise da Garantia

Nos casos em que for necessária análise técnica, a Loja Dani Delinski poderá utilizar o prazo legal de até 30 dias para avaliação e resolução da ocorrência, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

10. Soluções Disponíveis

Após análise e confirmação da ocorrência, a Loja Dani Delinski poderá, conforme o caso:

• Realizar a substituição do produto;
• Efetuar o reparo do produto;
• Disponibilizar crédito para nova compra;
• Realizar o reembolso dos valores pagos.

Caso o produto esteja indisponível em estoque, o cliente poderá optar entre a restituição dos valores pagos ou a substituição por outro produto de valor equivalente.

11. Reembolso dos Valores

Os reembolsos serão realizados de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Compras via PIX

O valor será devolvido para conta bancária de titularidade do comprador.

Compras via Boleto Bancário

O valor será devolvido para conta bancária de titularidade do comprador.

Compras via Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado na compra.

O prazo para visualização do crédito dependerá das regras da operadora do cartão e da instituição financeira responsável.

12. Crédito em Loja

Em situações específicas, mediante concordância do cliente, o valor poderá ser convertido em crédito para utilização em futuras compras na Loja Dani Delinski.

13. Atendimento

Em caso de dúvidas ou para solicitar troca, devolução, garantia ou reembolso, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.

Loja Dani Delinski
www.lojadanidelinski.com.br